IP-телефония как средство оценки эффективности рекламных каналов
Обычная телефония в компании кредитного брокера то и дело дает “сбои”. Клиенты не могут дозвониться, перезвонить им возможности у менеджеров нет. Другая ситуация, когда клиенты долго висят на линии в ожидании ответа менеджера и в этом ожидании теряют лояльность к компании брокера. Менеджеры со своей стороны не всегда корректно заносят результаты разговора с клиентом в CRM.
Определение
CRM (Customer Relationship Management) — компьютерная программа или облачный сервис для учета клиентов. CRM заменяет десятки разрозненных инструментов контроля — таблицы Excel, мессенджеры, текстовые файлы.
Выход из данной ситуации — IP-телефония. Минусы: это дорого (до 9000 рублей в месяц на компанию) и нагружает интернет-канал. Плюсы:
- Вы получаете записи всех звонков в вашей CRM, можете решать спорные ситуации с менеджером или клиентом.
- Вы не привязаны к определенному офису или устройству (вы можете принимать звонки даже на мобильный).
- Вы можете распределять входящие звонки между сотрудниками.
Виртуальная АТС Битрикс24 — одно из возможных решений, если вы ищите варианты для своей компании. АТС позволяет:
- Записать голосовое приветствие и даже меню, чтобы сразу направить клиента к нужному специалисту.
- Направить звонок клиента на ответственного менеджера с привязкой к карточке клиента в CRM. Если менеджера нет на месте, звонок может быть переадресован на мобильный телефон. Это 100% дозвон клиента
- Зафиксировать даже пропущенный звонок в виде лида. Это значит, что ни один звонок не будет потерян
- Настроить очереди прохождения входящих звонков. Кто получает звонок первым, кто вторым и так далее, если “занято”.
- Определить источник трафика по номеру телефона
- Анализировать скрипт продаж с помощью записи телефонных разговоров
Коммуникации с клиентом
Не все клиенты звонят по телефону, некоторым проще написать в мессенджер или соцсеть. Это несет очевидные проблемы: менеджер не может перенаправить запрос коллегам, постоянно проверяет сообщения в разных аккаунтах, пропускает сообщения, отвечает долго, и, как следствие, либо вызывает недовольство клиента, либо вообще его теряет.
В Битрикс24 есть сервис «Открытые линии». Он решает эту проблему за счет:
- Объединения 12 каналов связи с клиентом в единое пространство. Социальные сети, мессенджеры, почта, СМС и так далее.
- Распределения сообщений согласно очереди между менеджерами.
- Перенаправления сообщений другим сотрудникам, если «свой» для клиента ответить не может (в отпуске, уволен).
- Идентификации клиента в CRM
- Сохранения всех сообщений в CRM
- Возможности использования шаблонных ответов и подключения ботов
- Сбора статистики и возможности выяснения удовлетворенности клиента
Как работают “Открытые линии” в Битрикс24
Статистика по коммуникации с клиентами “Открытых линий”
Конструктор сайтов
Если у вас небольшая компания и нет бюджета на разработку сайта или вы хотите протестить новое направление, измерить эффективность акции, вы можете воспользоваться конструктором сайтов на Битрикс24.
Иван Стрельников, руководитель компании i1-marketing
— Битрикс24.Сайты позволит вас самому создать сайт в простом и удобном конструкторе. Этот сайт легко интегрируется с Битрикс24. Его можно “повесить” на свой домен и за его хранение в сети (хостинг) не нужно платить. Пример того, какой сайт можно создать за час, смотрите ниже.
Пример сайта, сделанного на основе Битрикс24
Сторонние приложения
К Битрикс24 написаны уже сотни дополнительных программ. Они позволяют в том числе:
- Прописать свои или получить готовые скрипты продаж
- Создать и вести базу знаний, чтобы обучать новых сотрудников
- Связать CRM с 1С-бухгалтерию
- Интегрироваться с ЭБК.
Так может выглядеть интеграция с ЭБК в Битрикс24 в части работы с заявками