– К сожалению, бывают такие ситуации, когда клиент отказывается исполнять свои договоренности и платить брокеру за оказанную услугу. Он закрывает заявку или обращается к другому брокеру. Как Капитоль кредит действует в этом случае?
– Позиция «Капитоль Кредит» в данной ситуации следующая: мы вне договоренностей брокера с клиентом. Мы не знаем о его комиссии, но каждая заявка, составленная должным образом (не важно, через сайт «Капитоль Кредит», электронную почту или сервис ЭБК), закрепляется за брокером на 3 месяца. Именно столько действует одобрение по заявке. Если клиент в этот срок примет решение взять кредит, не потребуется никаких дополнительных проверок и запроса дополнительных сведений, мы просто приступим к подготовке документов для регистрации сделки.
Бывали случаи, когда заявка была прислана от лица клиента (заполнена на нашем сайте), мы расценивали ее как свою прямую заявку и работали с клиентом напрямую. Но после того как брокер отправил нам подтверждающие данные, что это именно он завел заявку, мы признали его право на комиссию.
– А что если клиент обратился к другому брокеру? Как тогда быть?
– Давайте разберем на ситуации. Брокер отправил нам заявку в январе. Заявка была одобрена, но клиент отказался по причине большой переплаты по кредиту. Он взял время на раздумье и «пропал». И здесь два варианта.
Первый, когда, например, в феврале мы получаем заявку от другого брокера на того же самого клиента. Тогда мы активируем заявку от первого брокера, второму же сообщаем, что данная заявка уже есть у нас в работе.
Если заявку на того же клиента от второго брокера мы получим в мае, клиент будет его. Заявка от первого брокера закрыта, по ней истек срок одобрения.
Периодически прозванивайте своих клиентов и спрашивайте, актуально ли для них получение кредита или нет, чтобы они не уходили к вашим коллегам.
– А если клиент решит обратиться напрямую к вам?
– Даже если клиент, желая исключить брокера, сначала закрывает заявку, а спустя какое-то время обращается к нам напрямую, мы смотрим на срок повторного обращения. Если 3 месяца не истекло, мы объясняем клиенту, что изначально заявка нами была получена через нашего партнера и мы не имеем права скрывать от него, что заявка актуализирована. Также мы сообщаем, что брокер вправе получить причитающуюся ему комиссию. Этим мы, конечно, рискуем не выйти на сделку, так как, к сожалению, бывает, что клиентская комиссия брокера несколько завышена. Но в первую очередь мы ценим работу и доверие партнеров, поэтому исполняем свои договоренности в полной мере. Если же клиент обратился к нам спустя 3 месяца, мы оформляем его обращение напрямую, просим самостоятельно прислать нам весь пакет документов, заново проводим по нему все необходимые проверки.
– Часть брокеров волнуется, что передаст вам номер клиента, и вы его «уведете».
– Да, одним из условий принятия нами заявки является наличие номера телефона клиента. И у некоторых партнеров есть опасения, что, предоставив нам контакты клиента, они рискуют потерять заявку. Но должна развеять эти опасения. Мы нацелены на долгосрочные и продуктивные отношения с каждым брокером и никогда не пойдем на то, чтобы променять разовую заявку на партнерство. Телефон же нам нужен для того, чтобы мы могли связаться с клиентом и озвучить все наши условия по регламенту, а также ознакомить его с графиками платежей, чтобы исключить в дальнейшем отказ от сделки. Заявки без контактных данных и соответственно, без прозвона, не могут быть отправлены на рассмотрение.
«Капитоль Кредит» всегда исполняет свои обязательства по выплате комиссий. А чтобы вы были уверены в получении клиентской комиссии, рекомендуем перед отправлением нам контактных данных заключить с клиентом договор и прописать порядок расчетов.
– Что делать, если подписать договор невозможно физически, например, клиент брокера находится в другом городе?
– Если невозможно подписать договор, мы рекомендуем воспользоваться предложением нашего проверенного партнера ЭБК system «Капитоль+безопасная сделка». Безопасная сделка страхует вас от проблем с выплатой комиссии клиентом. Для этого нужно заложить в свою комиссию дополнительные 2% на оплату операторов «безопасной сделки». Взамен вы получаете гарантию на выплату комиссии от клиента.
Справка ЭБК
КПК «Капитоль кредит» выдает займы от 300 000 до 5 000 000 рублей под залог недвижимости с переплатой по займу от 19,9% до 37,6%. Срок выдачи займа от 72 часов. Без подтверждения дохода и с плохой кредитной историей. Максимальное комиссионное вознаграждение для брокера ЭБК system 2,5%.
Подать заявку клиента